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外卖商家不给退款怎么办

外卖商家不给退款怎么办

一、外卖商家不给退款怎么办

外卖商家不给退款,可通过以下途径解决:

1. 与商家协商:直接和商家沟通退款原因,如食品有问题、未按时送达等,清晰表达诉求,争取友好解决。

2. 平台介入:若与商家协商无果,可向外卖平台投诉。提供订单信息、沟通记录等相关证据,平台会根据规则进行处理,可能会要求商家退款,或直接从商家保证金中退还费用给消费者。

3. 消协投诉:若平台处理结果不满意,可拨打消协投诉电话。详细说明消费过程、与商家及平台的沟通情况,消协会依法调查处理。

4. 法律途径:若涉及金额较大或问题严重,可考虑通过法律诉讼解决。准备好相关证据,如订单截图、聊天记录、食品问题照片等,向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

二、网店商家不让换货合法吗

网店商家不让换货是否合法,需分情况判断。

依据《消费者权益保护法》,消费者网购商品,除特殊商品外,有权自收到商品之日起七日内无理由退货,且无需说明理由。若商家拒绝符合无理由换货条件的消费者换货,此行为不合法。这些特殊商品包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。

若商品本身存在质量问题,根据相关法律规定,商家应承担退换货责任。商家以各种理由拒绝换货,同样不合法。消费者可与商家协商解决,也可向消协、市场监管部门等投诉,或通过诉讼等方式维护合法权益。

若消费者要求换货的理由不合理,比如商品无质量问题且已超出无理由退换货期限,商家拒绝换货是合法的。

三、银行收取商家费用合法吗

银行收取商家费用是否合法,需根据具体情况判断。

一般而言,若银行与商家签订了相关服务协议,明确约定了收费项目、标准、方式等内容,且该协议是双方真实意思表示,不违反法律法规的强制性规定,银行按照协议收取费用是合法的。比如,银行提供了支付结算、资金托管等服务,基于服务成本和合理利润向商家收费,属于正常的商业行为。

然而,若银行存在以下情形,则收费可能不合法。一是没有与商家签订书面协议,或者协议中未明确收费事项,却擅自收费;二是收费标准明显过高,不合理地加重了商家负担,可能构成显失公平;三是违反法律法规的强制性规定进行收费,如监管部门明令禁止的收费项目,银行仍继续收取。

商家若对银行收费存在疑问或认为不合法,可先与银行沟通协商,要求其提供收费依据和明细。若协商无果,可向银行业监管部门投诉,也可通过法律途径维护自身合法权益。

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